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銷售熱線:0571-87870576


服務體系包括以下內容:

基本支持服務:提供電話、傳真、郵件、遠程支持服務。

高級支持服務:提供現場解決問題的服務。

系統巡檢服務:提供每年度的系統巡檢服務。

 

 

1、基本支持服務

基本支持服務為您提供以下內容:

享受不限次數的電話支持服務(所有客戶)

享受不限次數的傳真支持服務(支付年度維護費客戶)

享受不限次數的郵件支持服務(支付年度維護費客戶)

享受不限次數的遠程支持服務(支付年度維護費客戶)

服務時間:5(工作日)*8(小時)

技術熱線:0571-87871332

傳真:0571-87871332轉806

 

服務體系.png

 

基本支持服務為您實現以下價值:

快速解決應用問題,保障軟件穩定運行。

專業應用指導,迅速提升您的軟件應用能力。

修正數據錯誤,提供數據安全保障。

 

2、高級支持服務

客戶有問題不能通過電話\傳真\郵件\遠程解決的問題,可上門進行服務。上門服務解決客戶提出的問題。

高級支持服務包括以下內容:

提供軟件問題解決方案的服務

提供業務數據導入的服務

提供業務報表制作的服務

提供系統操作培訓的服務

提供新版本的功能介紹

提供宏景新版本人力資源專業刊物

 

3、系統巡檢服務

系統巡檢服務為您提供以下服務內容:

服務器性能診斷與優化

數據庫完整性備份一次

數據庫維護計劃完整性檢查

軟件系統庫維護

系統應用評估

回答客戶日常操作軟件出現的問題

贈送最新軟件期刊資料

 

服務器性能診斷與優化:

CPU\內存性能診斷

服務器硬盤空間檢

數據備份機制檢查:

備份一個當天完整的數據庫。

檢查當前數據庫是否做了數據庫維護計劃;如果有,檢查下計劃完整性;如果沒有,則創建一個YKCHR的數據庫維護計劃(備份路徑建議為“D:\宏景HR系統數據庫備份文件夾” )。

軟件系統庫維護:

檢查HR系統的庫結構是否有問題,對HR系統進行“庫維護”一次。

系統應用評估:

基礎數據診斷與優化

報表格式診斷與優化

贈送期刊資料:

贈送客戶宏景期刊及相關資料(本年度為一只宏景宣傳袋、一本宏景世紀特刊、一本宏景HR信息化專刊 、一         本宏景世紀eHR產品與解決方案、一本宏景ePM全員績效管理系統介紹)

送一張光盤資料。(光盤資料包含軟件升級報告、常見問題答疑)

問題應答

回答客戶日常操作軟件出現的問題

 


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